科技新闻 对话上海最牛作者:丰巢强制收费是逻辑

科技新闻 2021-03-11172未知admin

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  5月10日,一封《上海中环花苑小区致丰巢的》成为刷屏级红文,两天时间阅读量突破百万。

  而之所以火速俘获广大网友,除了在上海首个叫停丰巢快递柜,更多的则是这篇三千字檄文有理有利有节从企业经营、业务流程、通识逻辑及业委会角度硬核“”丰巢,堪称直击“灵魂深处”的。科技新闻如关于丰巢形成寡头垄断占市场近70%的市场份额不是弱者,丰巢快递柜的经营与进驻小区时的收费和谈判细节,以及丰巢相关的公开回复都做出了逐条。

  作为上海首个停用丰巢快递柜的小区,该小区业委会也被称为上海“最牛业委会”,这封的执笔者系其业委会主任何剑,5月11日,他接受了新京报记者独家视频连线专访。

  “我没想到这篇文章这么受关注”,他表示,当初本意并不是想广泛,只是吐露大众。至于丰巢快递柜入场费,何剑透露,小区去年与丰巢续签两年合同,免费+便利打动业委会“开门”,实际上一天不超过15元,起初推广时曾口头承诺免费。鉴于大部分业主反对收费,小区一开始给丰巢快递柜断电并停用,目前主要有两大——收费设限时间改为24小时以及引导快递员投递前先联系业主。

  “我认为丰巢有强制收费,首先是强制产生契约系逻辑”,何剑表示,快递柜的存在有一定便利性,目前与丰巢沟通顺畅。“如果快递柜是一个规范的存在,我觉得这是好事,还是欢迎的”。

  

  【谈意外走红】

  本意是吐露没想到两天阅读量过百万 “我不是博士是工商管理硕士,大家不用关注我”

  新京报:上海中环花苑小区和丰巢什么时候开始合作的?为什么会要写这封?

  何剑:我们和丰巢的合作,从合同上看开始于2017年,两年一签。去年第合同已经到期,现在进入到合同的第,然后到明年7月份到期,比较稳定。

  至于这封,最开始我们也是关注到了杭州某小区停用丰巢快递柜的情况。我们想到,当时进场签协议的时候,丰巢销售人员基本上都是跟我们这么反映(声称对客户免费)。

  我们当时觉得,快递柜减少了陌生人进入楼栋的频次,也方便业主。然后,基本上以相对低廉的价格提供场地,包括为丰巢快递柜基础的空间和供电。我们小区有三个门,现在北门和东门分别设有快递柜。

  丰巢收费后我们做了一个调查,首先在群里面反馈给业主,反对意见一边倒。但谨慎起见,我们又把话题发到微信上做了调查。结果显示,几乎有84%的业主认为超时付费不合理。不合理的话,业委会肯定要代表业主的利益,这个毋庸置疑。

  我写这封的本意,其实并不是想通过去广泛,不过也希望找渠道递交到他们。

  新京报:这封目前关注度如何?

  何剑:我们的公平均阅读量一般不超过1000,这次达到100万了,评论超过2000条,但只能放出来100条评论。

  新京报:有没有预料到这封这么火?

  何剑:这肯定是预料不到。这封信是我们的吐露,把我们一些关注点做了一个汇总,并把它呈现出来。

  新京报:这封逻辑缜密,被网上称作“三千字檄文,句句诛心”,很多网友因此猜测你的身份。

  何剑:我并不是网传的博士,本人是工商管理硕士,以前学过一些论证有效性,我其实想强调一个逻辑。

  不用关注我,我也是一个普通消费者、普通的业主,大家都是一样的,初衷都是希望回归到原来的状态,这个就是我们做这个事的初心。有时候你做一件事可能不会改变太多,但是你不停地做,可能会有大变样。

  

  【与丰巢后续沟通】

  强制产生契约系“”逻辑,仍与丰巢仍保持顺畅沟通

  新京报:你认为丰巢有没有强制收费?

  何剑:有强制收费。首先是强制产生契约,更通俗来讲,科技新闻你把我的东西锁在自己的快递柜,然后我去拿的时候却要收费,换成谁都觉得这是种逻辑。因为他没有把用户做区分,谁是他的访客,谁是用户,谁是VIP用户。他没有办法去区分,所以我觉得这个地方涉及强制收费。

  新京报:你本身也是小区的业主,回归到业主和快递柜本身,丰巢对社区带来哪些便利和不便?

  何剑:丰巢解决了一部分白天工作业主收快递的问题,可以暂存以及方便快递特别多的人群,比如我虽然在家,但我一天可能有七八个快递,每次来敲门我觉得会被打扰,尤其午睡时候,情愿晚上可能一次性把它拿上来,这一定程度上有便利性。

  至于不便,包括设限12小时时间收费。智能快递柜早上8:00至10:00是一个高峰,这不可否认,但是很多快递员是一天两班派送,到了晚间还会投递至快递柜,这批快递特别容易超过12个小时。这是大概率发生的,更不要说碰上出差或者说不在家的时候。我认为24小时的时间比较合理,12个小时会打破正常的生活节奏和生活规律。

  新京报:你个人希望在小区设置智能快递柜吗?

  何剑:如果它是一个规范的存在,我觉得这是好事,还是欢迎的。包括我们现在跟丰巢,还是保持着这样畅通的沟通渠道,快递柜在我们这边还是通电的,只是不能正常使用而已。

  

  【关于入场费】

  高额入场费不存在,日均支出不超15元

  新京报:智能快递柜进入小区需要满足什么条件?协议中具体是如何约定的?

  何剑:基本上是丰巢提供的格式协议,这也让我们觉得可能有所疏漏,也是需要改进的地方。

  协议内容主要是约定价格,我们是三方协议,还有个丙方是物业,物业可能要参与收入的分成。我们业委会的费用其实纳入小区的公共收益。丰巢方面要求提供保障水电,畅通场地的服务,协议也业委会和物业不能利用丰巢快递柜开展任何经营性的活动。

  新京报:是不是存在小区高额入场费,费用大概是多少?

  何剑:具体的金额因为涉及商业上的一些调整,不便透露。但是实际上一天也就10元,不超过15元。这个高额还要对比丰巢每天的收入,丰巢现在并不是没有收入,这其中包括用户“赞赏”以及硬广。丰巢微信收取快递验证码的时候会关注,流量变现其实也是它的收入。

  新京报:丰巢当初有没有承诺对客户免费?

  何剑:我们没有录视频,当时都是口头。上海目前有一个业委会组织,现在108个小区都反馈当时签订协议的时候说免费。

  作为销售人员,要达到进场目的,这是他们最容易使用的一种说辞。事实上,丰巢进驻我们小区三年也确实费,这也没有当初推销时的承诺。

  

  【谈如何解决快递员未经许可投柜】

  断电停用快递柜希望倒逼丰巢引导快递员守规 将超时收费延至24小时

  新京报:丰巢收费后,小区是如何对待丰巢快递柜的?

  何剑:刚开始我们首先想到停用,然后就断电了。事后,丰巢上海方面的工作人员来了,但不是决策层。他们来了之后商量了一个方案,就是在后台将小区的两处快递柜设置为不能投递,业主有东西没取完的还能取出。

  新京报:小区业委会的是什么?

  何剑:我们的是很明白,第一丰巢可以收费,但12个小时不合理,科技新闻要超过24小时再收费。第二,业主希望快递派送前要先联系,征得同意的情况下可以放进快递柜,否则产生的费用是不能接受。所以,我们要求所有丰巢快递柜一定要有醒目的标识,告知配送员、快递员务必要先打电话。

  新京报:有没有考虑到一部分业主认同丰巢超时收费,不同意停用?

  何剑:小区1000户人家大概有3000个人,老百姓有百条心是很正常的。我们业委会,大家都比较信任,邻里之间关系都比较和睦,其实人人都是一个监督者,而不是一个被监督者。所以,大家还都比较能理解我们目前的做法。可能有极个别的观点,我们也在协调物业方面,为需要收快递的业主提供一些暂时的便利。

  新京报:有观点称,很多网民或者业主把对快递员“不请自投”行为的反感,到了丰巢的身上,你怎么看?

  何剑:其实我觉得很好理解,因为你有了这个东西,快递员他才会用。早年没有快递柜的时候不都送到家里面了吗?当然有了一个新鲜事物,能够提高的工作效率是好事,但是好事看你怎么去引导。

  我们小区两处快递柜都是丰巢的,这是企业责任的问题。它没法跟14亿人口产生契约关系。但是跟快递员是有契约关系,所以,丰巢应该要告诉快递员,引导他,共同建立好这样一个秩序。事实上,快递员直接将包裹扔快递柜的情况愈演愈烈,没有控制,因为从企业方商业的利益角度考虑,它没有这样去做的动机。

  新京报:你觉得怎么解决快递员随意投放的问题?

  何剑:目前需要共同探讨,群策群力,专家、快递、国家的行政监管机构,共同来制定规范。不是说以前没有要求,但是没有去贯彻。

  新京报记者 程子姣 实习生李娜 编辑 雨 校对王心

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  本文来源:新京报 责任编辑: 乔俊婧_N11279

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